Digital experience

En digital tjänst som upplevs lättillgänglig användarvänlig och ändamålsenlig ger högre produktivitet och nöjdare kunder. Vi ser till att era tjänster:

  • fyller de behov användarna har
  • lever upp till användarnas förväntningar
  • går snabbare från idé till implementation

Digital experience handlar om upplevelsen av en digital tjänst eller produkt och om hur den fungerar i praktiken. När upplevelsen lever upp till krav och förväntningar ökar effektiviteten, acceptansen och värdet av digitala investeringar. När den brister leder det till onödiga kostnader, frustration, stress och förlorad effekt.

Digitala satsningar misslyckas sällan på grund av teknik. Problem uppstår däremot när lösningar inte utgår från verkliga behov, faktiska arbetssätt och tydliga prioriteringar.

Vi hjälper organisationer att förstå hur deras digitala tjänster upplevs, används och påverkar verksamheten. Genom att kombinera UX-design, verksamhetsförståelse och teknisk kompetens skapar vi bättre beslutsunderlag och mer träffsäkra digitala lösningar.

För oss handlar detta om mycket mer än snygga gränssnitt. Det omfattar även att tjänster är begripliga, effektiva, tillgängliga och hållbara över tid.

Vi arbetar genom hela kedjan:

  • förstå användare och verksamhet

  • analysera och förbättra upplevelsen

  • validera lösningar innan investeringar görs

  • stötta utveckling och vidareutveckling

Många anlitar oss under längre tid, men uppdragen börjar ofta i liten skala. Ibland räcker en avgränsad insats för att få ett bättre beslutsunderlag, tydligare prioriteringar och en tryggare väg framåt. Se exempel på snabba insatser nedan.

Vill du veta mer om hur vi kan stötta er digitala utveckling?

Lovisa Schedin, ansvarig för IRM:s tjänster inom systemutveckling

    Några vanliga begrepp inom digital experience och vad de betyder

    • UX står för User experience och handlar om hur en digital tjänst upplevs att använda. Det omfattar hur lätt det är att förstå, navigera och genomföra uppgifter i ett system eller på en webbplats. Bra UX innebär att användarna kan arbeta effektivt och utan onödig friktion. Det handlar inte bara om design utan också om att lösningen stödjer verksamhetens arbetssätt.
    • UI (User Interface) är det visuella gränssnittet – det användaren ser och interagerar med, till exempel knappar, menyer och formulär. UI är en del av UX.

    • UX handlar om hela användarupplevelsen – hur enkelt och effektivt det är att använda en tjänst. UI handlar om hur gränssnittet ser ut och fungerar.

      Ett system kan ha ett snyggt gränssnitt men ändå vara svårt att använda. Bra UX kräver både ett fungerande gränssnitt och en lösning som stödjer användarnas behov och arbetssätt.

    • UX-design fokuserar på hur en specifik digital tjänst eller produkt upplevs att använda – till exempel ett system, en webbplats eller en app. Det handlar om att göra lösningen begriplig, effektiv och enkel att använda. Tjänstedesign har ett bredare perspektiv och omfattar hela tjänsten runt omkring den digitala lösningen. Det kan inkludera processer, organisation, kundresa, kontaktpunkter och hur olika delar samverkar. Förenklat kan man säga att UX-design är en del av tjänstedesign, där fokus ligger på den digitala upplevelsen.
    • WCAG står för Web Content Accessibility Guidelines. Det är internationella riktlinjer för att göra webbplatser och digitalt innehåll tillgängliga för personer med funktionsnedsättningar. De omfattar rekommendationer för hur man utformar innehåll så att det kan användas av personer med olika typer av hinder, som nedsatt syn, hörsel eller motoriska färdigheter. WCAG hjälper till att göra webbplatser mer inkluderande och användarvänliga för alla. Läs artikeln WCAG - vad innebär det för dig som är offentlig aktör? hos DIGG - Myndigheten för digital förvaltning
    • EAA är en förkortning för European Accessibility Act, det är en tillgänglighetslag från EU som syftar till att förbättra tillgängligheten för personer med funktionsnedsättningar.