Vad gör en processutvecklare?

En processutvecklare arbetar med att förstå, analysera och förbättra hur en verksamhet fungerar i praktiken. Målet är att skapa effektivare arbetsflöden, nöjdare kunder och bättre resultat – genom att se till att man utför arbetet på rätt sätt, i rätt ordning och med rätt fokus.

Från nuläge till imorgonläge

Processutvecklarens arbete börjar oftast med att kartlägga hur verksamhetens processer ser ut idag. Det innebär att beskriva vilka aktiviteter som sker, vem som gör vad och vilket resultat man som skapar. Resultatet blir en processkarta – en visuell översikt över hur verksamheten skapar värde för kunder och användare.

När nuläget är tydligt analyseras brister och förbättringsmöjligheter. Därefter arbetar man fram en framtidsbild – hur processerna bör se ut för att bättre möta verksamhetens mål, kundernas behov och nya krav från omvärlden. Denna framtidsbild blir konkret i en ”imorgonprocess”, som sedan införs stegvis och följs upp för att säkerställa önskade effekter.

Kunden i fokus

En processutvecklare arbetar alltid med kunden i fokus. Genom att analysera kundresan – ett verktyg som klargör hur kunder upplever mötet med verksamheten – går det att upptäcka förbättringar som gör störst skillnad. Det kan handla om att minska väntetider, förenkla kontaktvägar eller skapa tydligare ansvarsfördelning mellan olika delar av organisationen

En processutvecklares kompetens

En skicklig processutvecklare kombinerar analytisk förmåga med förståelse för verksamhetens mål, kultur och teknik. Hen behöver kunna:

• beskriva och modellera processer på olika nivåer
• identifiera förbättringsområden och föreslå lösningar
• facilitera workshops och skapa samsyn mellan olika delar av organisationen
• mäta och följa upp effekter av förändringar

Vill du utveckla din kompetens inom processutveckling?

IRM erbjuder utbildningen Processutveckling

Vår kurs Processutveckling är en praktiskt inriktad kurs som ger dig metoder och modeller för att beskriva, analysera och utveckla verksamhetsprocesser. Du lär dig att arbeta strukturerat med nulägesanalys, framtidsbild och införande – och får verktyg för att driva verklig förändring.