Certifierad verksamhetsutvecklare

Det är dags att inför ett nytt system, en process behöver effektiviseras eller kundernas behov har förändrats. Som verksamhetsutvecklare behöver du ofta ta dig an komplexa utmaningar där lösningen inte är given. Denna utbildning ger dig förmågan att ta kontroll över ett utvecklingsarbete som involverar många olika perspektiv – mål, processer, information, kundbehov, krav och arbetssätt

Certifierad verksamhetsutvecklare är en praktiskt inriktad utbildning i verksamhetsutveckling som ger dig ett sammanhållet arbetssätt för att förstå en verksamhet, analysera utvecklingsbehov, identifiera rätt förbättringar och driva arbetet från problem till genomförbar förändring.

Utbildningen överträffade mina förväntningar – den gav mig både konkreta verktyg och en bredare förståelse för verksamhetsutvecklingens potential.

Simon Ärnbäck, processutvecklare på KTH

Lär dig hantera olika perspektiv: verksamhetens mål, processer, information, kund- och användarbehov, krav och arbetssätt. Du får metoder relevanta för många olika situationer. Men fokus ligger inte på modeller och metoder i sig, utan på hur du använder dem för att lösa verkliga verksamhetsproblem och skapa bättre underlag för prioriteringar, beslut och förändring.

Vad du får ut av utbildningen

Efter att ha gått utbildningen kan du bland annat:

ta dig an ett verksamhetsprobelm där lösningen inte är given
skilja mellan problem, symptom, behov, lösningar och krav
förstå hur utvecklingsinitiativ hänger ihop med verksamhetens mål och önskade effekter
analysera processer, kund- och användarbehov, begrepp och informationsbehov
välja och kombinera relevanta metoder beroende på situation
formulera verksamhetsnära krav
utforma och värdera alternativa lösningar och förbättringar
integrera förändringsledning i utvecklingsarbetet så att förändringen blir verklighet och ger effekt.

För vem passar programmet?

Utbildningen passar dig som i någon form arbetar med utvecklingsfrågor där du behöver väga samman olika perspektiv. Det kan vara i situationer såsom systembyten, processförbättringar, förändrade kundbehov eller större verksamhetsförändringar.

Om utbildningen

Innehållet i utbildningen Certifierad verksamhetsutvecklare är framtaget av IRM och levereras i samarbete med Dataföreningen kompetens. Programmet följer verksamhetsutvecklarens arbete genom fyra återkommande frågor:

Vad försöker verksamheten åstadkomma?

Du lär dig att förstå verksamhetens uppdrag, mål, strategiska riktning och vilka effekter utvecklingsarbetet ska bidra till. Det skapar en grund för att kunna avgöra vad som är viktigt att förändra – och varför.

Hur fungerar verksamheten idag?

Du lär dig att undersöka verksamheten ur flera perspektiv, till exempel processer, information och begrepp, kund- och användarbehov samt arbetssätt. Du får arbeta med olika sätt att samla in och strukturera kunskap, exempelvis genom intervjuer, workshops, observationer och analys av befintligt underlag.

Vad behöver förändras och varför?

En viktig del av verksamhetsutvecklarens arbete är att förstå orsakerna bakom ett problem och att inte gå för snabbt på en lösning.

Därför får du träna på att skilja mellan problem, symptom, behov, lösningar och krav och på att välja vilka perspektiv och analysmetoder som behövs för den aktuella frågeställningen.

Hur skapar vi en bättre verksamhet?

När vi förstår problemet och behoven handlar nästa steg om att utforma och värdera möjliga förändringar. Du arbetar med bland annat processer, kundresor, begrepp och verksamhetsnära krav och tränar på att bedöma alternativ utifrån verksamhetsnytta, önskade effekter och genomförbarhet. Förändringsledning är också en viktig del av arbetet för att skapa förutsättningar för att nya arbetssätt och beteenden också ska kunna bli verklighet och få effekt.

Praktisk tillämpning

Utbildningen ger dig möjlighet att praktisera dina nya kunskaper direkt i din egen verksamhet genom hemuppgifter coachad av erfarna verksamhetskonsulter.

Utbildningen innehåller praktiska övningar och arbete med case där vi kombinerar olika perspektiv och metoder. På så sätt tränar du inte bara på enskilda modeller, utan på att använda dem tillsammans för att förstå och lösa verkliga verksamhetsproblem.

Programupplägg och praktisk information

Utbildningen omfattar 6 lärarledda dagar fördelade på 3 studietillfällen under en period på 4 månader.

Mellan studietillfällena genomför du enskilda studier av kurslitteratur, artiklar och filmklipp samt arbete med hemuppgifter och förberedelser inför tentamen. Omfattningen av hemarbetet är cirka 40–50 timmar.

Eventuell kostnad för övernattning ingår inte i kursavgiften. I priset ingår kursdokumentation och, för kursdagar på plats, lunch, kaffe och fika.

Förkunskaper

Utbildningen kräver inga förkunskaper, endast ett intresse för verksamhetsutveckling och en vilja att förstå och utveckla verksamheter.

Certifiering

Möjlighet ges till certifiering, DFK-CVU. För certifiering krävs godkänt på enskilda inlämningsuppgifter, 100 procent närvaro samt aktivt deltagande i praktiska övningar.

En certifiering ger en kvalitetsstämpel på dina kunskaper och kan även vara meriterande vid rekrytering eller i upphandlingar där det ställs krav på certifierad kompetens.

Aktuellt kursdatum

14 december - 16 mars 2027

6 kursdagar under en 4-månaders period

BOKA HÄR*

*Vi levererar utbildningar i samarbete med Dataföreningen Kompetens

Pris: 55.900 kr

Kursen äger rum i Stockholm

Utbildningsledare

Johanna Montalvo

Johanna är verksamhetsarkitekt, konsult och utbildare med många års erfarenhet av verksamhetsutveckling och styrning. Hon arbetar brett – från affärs- och verksamhetsplanering till process- och begreppsmodellering och kundresor, samt med att etablera arbetssätt och metoder.

Vanliga frågor

En verksamhetsutvecklare arbetar med att analysera, förbättra och optimera en organisations processer, strukturer och arbetssätt för att öka effektivitet, kvalitet och lönsamhet. De identifierar förbättringsområden, föreslår lösningar och implementerar förändringar för att uppnå verksamhetens strategiska mål och skapa långsiktigt värde. Här har vi beskrivit verksamhetsutvecklarens arbete lite mer ingående. Vi har en utbildning för dig som vill som vill arbeta som verksamhetsutvecklare. Du kan läsa om utbildningen Certifierad verksamhetsutvecklare här. Vi levererar den i samarbete med Dataföreningen Kompetens.
En processutvecklare arbetar med att analysera, förbättra och optimera verksamhetens arbets- och affärsprocesser för att öka effektivitet, kundnöjdhet och lönsamhet. Rollen processutvecklare innefattar att kartlägga befintliga processer, identifiera problem och ineffektiviteter, och utveckla lösningar som kan göra processerna smidigare och mer värdeskapande. Processutvecklare arbetar ofta nära olika avdelningar och använder olika verktyg för att driva kontinuerliga förbättringar. Målet är att minska slöseri med resurser, sänka kostnader och öka kundnöjdheten genom bättre processhantering. Lär dig processutveckla. Gå vår kurs Processutveckling. Här kan du läsa kursbeskrivingen. Vi erbjuder öppna kurser i samarbete med Dataföreningen Kompetens, se hela deras kursutbud här.
En verksamhetskarta är en överskådlig och samtidigt detaljerad bild av en verksamhet. Den visar organisationens resurser och hur dessa är sammankopplade. Med kartan kan man skapa en gemensam förståelse för verksamhetens alla delar och hur de samverkar: it, processer, informationsflöden, kundresan, affären, affärsstrategin och omvärlden. Med den kunskapen har man förutsättningarna för snabbfotad verksamhetsutveckling. Genom att analysera kartan och applicera olika scenarier kan man identifiera styrkor, svagheter och möjligheter inom organisationen. Därmed har man ett stabilt beslutsunderlag för att säkra att man utvecklar rätt saker i rätt ordning. Här kan du läsa mer om nyttan en verksamhetsutvecklare kan ha av en verksamhetskarta.
En process beskriver hur något görs – vilka aktiviteter som utförs och i vilken ordning. En verksamhetsförmåga däremot beskriver vad verksamheten behöver kunna göra och vilka resurser som krävs för att lyckas. Processer är alltså en viktig del av en verksamhetsförmåga, men inte hela bilden. Förmågan omfattar även roller, information, it-stöd och styrning – sådant som ofta hamnar utanför traditionella processbeskrivningar. Genom att kartlägga förmågor kan man få ett bra underlag i arbetet med verksamhetsutvecklingen. Läs mer om vad en förmågekarta är här.
Att vara processorienterad innebär att en verksamhet fokuserar på att optimera och förbättra sina affärsprocesser för att uppnå effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet. Istället för att organisera arbetet strikt efter funktioner eller avdelningar, prioriterar man hur olika aktiviteter flödar genom organisationen, från start till slut, med målet att skapa värde för kunden. Det innebär också att man kartlägger, analyserar och kontinuerligt förbättrar sina processer för att minska slöseri, förbättra samarbete och säkerställa att alla delar av organisationen arbetar mot gemensamma mål.
Ett värdeflöde, ur ett verksamhetsperspektiv, är den serie av aktiviteter eller steg som krävs för att skapa och leverera en produkt eller tjänst till kunden. Det inkluderar både värdeskapande och icke-värdeskapande steg, från idé till slutleverans. Målet är att identifiera och optimera de steg som skapar värde för kunden, samtidigt som man eliminerar slöseri och ineffektiva processer.